Términos y condiciones

Definiciones

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que en cada caso se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o plural:

• Aplicación significa la aplicación móvil denominada "Foondar", incluyendo sus funcionalidades, servicios, contenidos y cualquier actualización o modificación que Foondar implemente.
• Foondar significa Foondar, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R.
• Usuario significa la persona física que accede, descarga, instala o utiliza la Aplicación y, en su caso, solicita o contrata los productos y servicios ofrecidos por Foondar.
• Cuenta significa el perfil individual creado por el Usuario para acceder a la Aplicación y utilizar sus funcionalidades.
• Crédito significa cualquier financiamiento otorgado por Foondar al Usuario conforme a las condiciones establecidas en el contrato correspondiente.
• Solicitud de Crédito significa la petición presentada por el Usuario a través de la Aplicación con la finalidad de obtener un Crédito.
• Contraseña significa el mecanismo de seguridad definido por el Usuario para acceder a su Cuenta.
• Mecanismos de Autenticación significan las contraseñas, códigos de un solo uso, validaciones de identidad, dispositivos autorizados y cualquier otro procedimiento de seguridad implementado por Foondar.
• Medios Electrónicos significan los equipos, sistemas, programas, redes y tecnologías utilizados para la generación, transmisión, recepción, conservación y procesamiento de mensajes de datos y demás actos jurídicos celebrados por medios digitales.
• Mensaje de Datos tendrá el significado que le atribuye la legislación aplicable en materia de comercio electrónico.
• Sociedades de Información Crediticia significan las entidades autorizadas para recopilar, administrar y proporcionar información relativa al historial crediticio de personas físicas y morales.
• Proveedores Tecnológicos significan los terceros especializados que prestan servicios relacionados con validación de identidad, autenticación, procesamiento de información, almacenamiento, infraestructura tecnológica, conservación de mensajes de datos y cualquier otro servicio necesario para la operación de la Aplicación.

Los términos definidos podrán ser utilizados indistintamente en singular o plural sin que ello modifique su significado.

CAPÍTULO I Disposiciones Generales

1. Identificación de Foondar

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, descarga, instalación y uso de la aplicación móvil denominada "Foondar" (la "Aplicación"), así como la contratación y utilización de los productos y servicios ofrecidos por Foondar, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R. (en adelante "Foondar"), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con los siguientes datos de identificación:

• RFC: FOO250228BB0
• Domicilio: Camino Real 362, Colonia Hacienda de San Miguel, CP 36614, Irapuato, Guanajuato.
• Teléfono: 4626256100
• Correo electrónico institucional: contacto@foondar.com
• Sitio web: www.foondar.com
• Clave de Registro SIPRES/CONDUSEF: 696569

Foondar es una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada, dedicada a la originación, otorgamiento y administración de créditos personales y a la prestación de los servicios relacionados con dichos productos financieros. Foondar se encuentra sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores únicamente en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.

La utilización de la Aplicación se sujetará a los presentes Términos y Condiciones, al Aviso de Privacidad de Foondar, a los contratos correspondientes y a las demás disposiciones legales aplicables.

2. Aceptación de los Términos y Condiciones

La descarga, instalación, acceso, registro o utilización de la Aplicación implican la manifestación expresa del Usuario de haber leído, comprendido y aceptado en todos sus términos el contenido del presente documento.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación y de solicitar cualquiera de los productos o servicios ofrecidos por Foondar.

La aceptación otorgada mediante Medios Electrónicos producirá los mismos efectos jurídicos que la manifestada mediante firma autógrafa, de conformidad con la legislación aplicable.

3. Objeto de la Aplicación

La Aplicación constituye un canal digital mediante el cual los Usuarios podrán realizar operaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por Foondar, incluyendo la creación de cuentas, el registro y actualización de información, la presentación de solicitudes de crédito, la formalización de contratos, la consulta de operaciones, el seguimiento de obligaciones y cualquier otra funcionalidad que Foondar incorpore en el futuro.

La disponibilidad de dichas funcionalidades podrá variar en cualquier momento, sin que ello implique obligación alguna para Foondar de mantener determinadas características o servicios.

4. Requisitos para el Uso de la Aplicación

Únicamente podrán utilizar la Aplicación aquellas personas físicas que cuenten con capacidad legal para obligarse conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

El Usuario declara bajo protesta de decir verdad que toda la información y documentación proporcionadas a Foondar serán auténticas, vigentes, completas y veraces, obligándose a mantenerlas actualizadas durante toda la relación contractual.

La falta de cumplimiento de cualquiera de los requisitos establecidos por Foondar podrá dar lugar a la negativa, suspensión o cancelación del acceso a los servicios.

CAPÍTULO II Cuenta y Registro del Usuario

5. Registro y Creación de la Cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Aplicación y, en su caso, solicitar los productos y servicios ofrecidos por Foondar, el Usuario deberá completar el proceso de registro y crear una Cuenta conforme a los procedimientos y requisitos establecidos por Foondar.

La creación de la Cuenta estará sujeta a la validación de la información y documentación proporcionadas por el Usuario, así como a los mecanismos de autenticación y seguridad que Foondar implemente para tales efectos.

Foondar podrá negar, suspender o cancelar el registro de cualquier Usuario cuando existan elementos que razonablemente permitan presumir la existencia de información falsa, inconsistente o cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de las operaciones o el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

6. Responsabilidad sobre la Cuenta y los Mecanismos de Autenticación

El Usuario reconoce que la Cuenta es de carácter personal e intransferible y será responsable del uso que se haga de la misma, así como del resguardo y confidencialidad de sus credenciales de acceso y de los Mecanismos de Autenticación implementados por Foondar.

Toda instrucción, operación o solicitud realizada mediante la utilización de los Mecanismos de Autenticación asociados a la Cuenta del Usuario se presumirá realizada por éste, salvo prueba en contrario.

El Usuario se obliga a adoptar las medidas razonables necesarias para evitar el acceso no autorizado a su Cuenta y a notificar a Foondar, tan pronto tenga conocimiento, cualquier pérdida, robo, uso indebido, acceso no autorizado o cualquier otra circunstancia que pudiera comprometer la seguridad de sus credenciales o de la información contenida en la Aplicación.

Reporte y gestión de uso no autorizado: En caso de que el Usuario reporte oportunamente una situación de pérdida, robo o uso no autorizado de sus Mecanismos de Autenticación, Foondar:

(i) Bloqueará preventivamente la Cuenta o los mecanismos comprometidos de forma inmediata;

(ii) Iniciará una investigación dentro de un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la notificación;

(iii) Determinará la responsabilidad de cada parte conforme a los criterios de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (la "LPDUSF"), CONDUSEF y legislación aplicable, tomando en consideración la diligencia del Usuario, el momento del reporte y las circunstancias del caso;

(iv) Informará al Usuario el resultado de la investigación y las medidas adoptadas.

Foondar podrá establecer mecanismos adicionales de seguridad, así como requerir procesos extraordinarios de autenticación cuando lo estime necesario para proteger la integridad de las operaciones y la seguridad de los Usuarios.

7. Información Proporcionada por el Usuario

El Usuario reconoce que la información y documentación proporcionadas a través de la Aplicación constituyen elementos esenciales para la prestación de los servicios ofrecidos por Foondar y para el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias a su cargo.

En consecuencia, el Usuario manifiesta que toda la información proporcionada corresponde a su identidad y situación reales, obligándose a abstenerse de proporcionar información falsa, alterada, incompleta o perteneciente a terceros.

Foondar podrá verificar la autenticidad y consistencia de la información proporcionada mediante procedimientos propios o a través de terceros especializados, así como solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesario para la correcta integración de los expedientes o para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

La detección de inconsistencias, indicios de fraude, documentación apócrifa o cualquier otra irregularidad podrá dar lugar a la suspensión de la Cuenta, al rechazo de las solicitudes correspondientes y al ejercicio de las acciones legales que resulten procedentes.

8. Actualización de Información

El Usuario se obliga a mantener actualizada la información contenida en su Cuenta y a informar oportunamente cualquier modificación relacionada con sus datos de identificación, domicilio, medios de contacto, actividad laboral o cualquier otra circunstancia relevante para la adecuada prestación de los servicios.

Foondar podrá requerir periódicamente la actualización de la información y documentación del Usuario, así como suspender temporalmente determinadas funcionalidades cuando la información disponible resulte insuficiente, se encuentre desactualizada o sea necesaria su validación para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

La falta de actualización de la información será responsabilidad exclusiva del Usuario y podrá afectar la continuidad de los servicios proporcionados por Foondar.

CAPÍTULO III Solicitudes y Contratación de Productos

9. Solicitud de Crédito

La Aplicación permitirá a los Usuarios presentar solicitudes para la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Foondar, para lo cual deberán proporcionar la información y documentación que en cada caso resulte aplicable.

La presentación de una Solicitud de Crédito no constituye una oferta vinculante por parte de Foondar ni genera obligación alguna de otorgar el financiamiento solicitado, por lo que toda solicitud estará sujeta a los procesos de evaluación, validación y autorización establecidos por Foondar.

La información proporcionada por el Usuario durante el proceso de solicitud deberá ser completa, veraz y vigente, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario cualquier consecuencia derivada de la omisión o inexactitud de la misma.

10. Proceso de Evaluación

Toda Solicitud de Crédito estará sujeta a los procesos de análisis y evaluación establecidos por Foondar, los cuales podrán considerar, entre otros elementos, la identidad del Usuario, la autenticidad y consistencia de la información proporcionada, la situación laboral, la capacidad de pago, el historial crediticio, las políticas internas de administración de riesgos y las disposiciones aplicables en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo.

Foondar podrá utilizar modelos estadísticos, sistemas de puntuación crediticia (scoring) y herramientas tecnológicas de análisis automatizado de datos para evaluar las solicitudes de crédito y determinar las condiciones aplicables. Dichos sistemas se basan en criterios objetivos y son supervisados por personal especializado de Foondar.

Foondar podrá requerir información o documentación adicional, realizar validaciones complementarias y llevar a cabo las verificaciones que estime necesarias para la adecuada integración de los expedientes y la correcta evaluación de las solicitudes.

El Usuario reconoce y acepta que Foondar podrá aprobar, rechazar o modificar las condiciones inicialmente solicitadas, de conformidad con sus políticas internas y sin que ello genere responsabilidad alguna a su cargo. La negativa de una Solicitud de Crédito no generará derecho a indemnización y podrá deberse, entre otras causas, al resultado del proceso de evaluación, las políticas internas de riesgo o las disposiciones legales aplicables

11. Consulta y Reporte a Sociedades de Información Crediticia

El Usuario reconoce que la contratación de determinados productos requerirá la consulta, obtención, intercambio, suministro y actualización de información ante Sociedades de Información Crediticia autorizadas conforme a la Ley para Regular las Sociedades de Información Crediticia y demás disposiciones aplicables.

Autorización expresa para consulta crediticia: Previo a cualquier consulta ante una Sociedad de Información Crediticia, Foondar recabará del Usuario una autorización expresa, individual y documentada a través de la Aplicación, en la que se indicará: (i) la fecha de la autorización, (ii) la Sociedad de Información Crediticia consultada, y (iii) la finalidad de la consulta. Dicha autorización quedará registrada electrónicamente y podrá ser consultada por el Usuario en cualquier momento. La negativa a otorgar dicha autorización podrá resultar en la imposibilidad de evaluar y aprobar la Solicitud de Crédito correspondiente.

La información obtenida podrá ser utilizada por Foondar para evaluar solicitudes de crédito, administrar los productos contratados y dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables.

Asimismo, Foondar reportará periódicamente a las Sociedades de Información Crediticia la información relativa al comportamiento y cumplimiento de las obligaciones del Usuario, de conformidad con la legislación vigente.

12. Contratación por Medios Electrónicos

El Usuario reconoce y acepta que las instrucciones, solicitudes, consentimientos, autorizaciones y contratos celebrados mediante la Aplicación, así como los actos realizados mediante los Mecanismos de Autenticación implementados por Foondar, producirán todos los efectos jurídicos correspondientes y serán plenamente válidos y exigibles de conformidad con la legislación aplicable.

En consecuencia, las operaciones realizadas mediante Medios Electrónicos tendrán la misma validez y eficacia que aquellas formalizadas mediante firma autógrafa y obligarán al Usuario en los términos pactados.

El Usuario reconoce expresamente que la utilización de claves, contraseñas, códigos de un solo uso, Números de Identificación Personal (NIP), factores de autenticación y demás Mecanismos de Autenticación implementados por Foondar constituirán medios válidos para expresar su consentimiento y manifestar su voluntad respecto de las operaciones, instrucciones, solicitudes, autorizaciones y actos jurídicos realizados a través de la Aplicación.

Asimismo, el Usuario reconoce que los registros electrónicos, bitácoras, mensajes de datos, sellos de tiempo, evidencias digitales y demás elementos generados por los sistemas de Foondar podrán ser utilizados como medios de prueba respecto de la existencia, autenticidad y contenido de las operaciones realizadas mediante Medios Electrónicos.

12 Bis. Consentimiento y Autorizaciones Mediante Mecanismos Electrónicos

El Usuario reconoce y acepta que Foondar podrá poner a su disposición, a través de la Aplicación, solicitudes, consentimientos, autorizaciones y demás documentos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por la institución.

La aceptación de dichos documentos mediante la utilización de los Mecanismos de Autenticación implementados por Foondar, incluyendo claves, contraseñas, códigos de un solo uso, Números de Identificación Personal (NIP) u otros mecanismos de seguridad, constituirá una manifestación expresa de voluntad del Usuario y producirá los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa, de conformidad con la legislación aplicable.

Foondar conservará los registros y evidencias electrónicas que permitan acreditar la emisión y aceptación de dichas autorizaciones y consentimientos, durante los plazos previstos en la legislación aplicable.

13. Conservación de Mensajes de Datos y Evidencia Electrónica

El Usuario reconoce y acepta que Foondar conservará los registros electrónicos, archivos digitales, bitácoras, mensajes de datos, grabaciones, comprobantes y demás evidencias relacionadas con las operaciones realizadas a través de la Aplicación, así como cualquier otra información generada durante la relación contractual, conforme a los requisitos establecidos en la NOM-151-SCFI-2016 (Requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos y digitalización de documentos) o la norma oficial que la sustituya, a fin de garantizar su integridad, autenticidad, no repudio y valor probatorio.

Dichos registros podrán ser utilizados como elementos de prueba respecto de la existencia, autenticidad y contenido de las operaciones, instrucciones y actos jurídicos celebrados por el Usuario, en términos de las disposiciones legales aplicables, incluyendo el Código de Comercio.

Foondar podrá apoyarse en Prestadores de Servicios de Certificación acreditados y en mecanismos tecnológicos propios o de terceros especializados para la conservación, certificación y resguardo de dichas evidencias electrónicas, garantizando en todo momento la trazabilidad y la cadena de custodia de los mismos.

14. Uso de Terceros y Proveedores Tecnológicos

Con la finalidad de prestar sus servicios y garantizar la adecuada operación de la Aplicación, Foondar podrá apoyarse en terceros especializados y Proveedores Tecnológicos para la realización de procesos relacionados con la validación de identidad, autenticación, administración y procesamiento de información, almacenamiento, infraestructura tecnológica, comunicaciones, conservación de mensajes de datos y cualquier otra actividad necesaria para la prestación de los servicios.

La participación de dichos terceros no implicará la transferencia de responsabilidad de Foondar respecto de las obligaciones que legalmente le correspondan frente a los Usuarios.

El Usuario reconoce y acepta que determinados servicios podrán depender de plataformas, redes de telecomunicaciones, infraestructura y servicios proporcionados por terceros, cuya disponibilidad y funcionamiento pueden encontrarse fuera del control directo de Foondar.

CAPÍTULO IV Seguridad, Prevención de Fraude y Cumplimiento Normativo

15. Medidas de Seguridad

Con la finalidad de proteger la información, los recursos y las operaciones realizadas a través de la Aplicación, Foondar podrá implementar las medidas de seguridad físicas, administrativas y tecnológicas que estime convenientes, así como establecer mecanismos de autenticación, validación y monitoreo acordes con la naturaleza de los productos y servicios ofrecidos.

El Usuario reconoce que dichas medidas tienen por objeto salvaguardar la integridad de las operaciones y prevenir el acceso no autorizado a la información y a los servicios proporcionados por Foondar.

En consecuencia, el Usuario se obliga a utilizar la Aplicación de manera diligente y a colaborar con las medidas de seguridad que en cada momento sean implementadas.

16. Validación de Identidad y Autenticación

Foondar podrá implementar los mecanismos de identificación, autenticación y validación que considere necesarios para verificar la identidad de los Usuarios y garantizar la seguridad de las operaciones realizadas a través de la Aplicación.

Para tal efecto, Foondar podrá utilizar procedimientos propios o apoyarse en terceros especializados, así como requerir información, documentación, datos personales o cualquier otro elemento que resulte razonablemente necesario para la adecuada identificación de los Usuarios y la prevención de operaciones irregulares.

La negativa del Usuario para proporcionar la información o someterse a los procedimientos de validación requeridos por Foondar podrá impedir el acceso a determinadas funcionalidades o dar lugar a la suspensión o terminación de los servicios.

17. Prevención de Fraude

Foondar podrá establecer mecanismos permanentes de monitoreo, análisis y evaluación de operaciones con la finalidad de detectar actividades inusuales, prevenir conductas fraudulentas y proteger los intereses de los Usuarios y de la propia institución.

Cuando existan elementos que razonablemente permitan presumir la existencia de una actividad fraudulenta, uso indebido de la Aplicación, suplantación de identidad, inconsistencias en la información proporcionada o cualquier otra circunstancia que represente un riesgo para la seguridad de las operaciones, Foondar podrá adoptar las medidas que considere necesarias para mitigar dicho riesgo.

Dichas medidas podrán incluir, entre otras, la solicitud de información adicional, la realización de validaciones extraordinarias, la restricción temporal de determinadas funcionalidades, la suspensión de operaciones, el bloqueo de la Cuenta o la terminación de la relación contractual, sin que ello genere responsabilidad alguna para Foondar.

18. Cumplimiento Normativo

Foondar podrá requerir al Usuario la información y documentación que resulte necesaria para dar cumplimiento a las disposiciones legales y regulatorias aplicables, incluyendo aquellas relacionadas con la prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo, así como cualquier otra obligación derivada de la normativa vigente.

El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, así como a atender los requerimientos que razonablemente formule Foondar en cumplimiento de dichas obligaciones.

La falta de entrega de la información solicitada, la existencia de inconsistencias relevantes o cualquier circunstancia que impida a Foondar cumplir con sus obligaciones legales podrá dar lugar a la suspensión temporal o definitiva de los servicios y, en su caso, a la terminación de la relación contractual.

19. Bloqueo, Suspensión y Restricciones de Acceso

Foondar podrá bloquear, suspender o restringir el acceso a la Aplicación, a determinadas funcionalidades o a los productos y servicios ofrecidos cuando así lo considere necesario para preservar la seguridad de las operaciones, proteger los intereses de los Usuarios, cumplir con las disposiciones legales aplicables o mitigar riesgos operativos, tecnológicos, regulatorios o de cualquier otra naturaleza.

Salvo disposición legal en contrario o cuando las circunstancias del caso lo impidan, Foondar procurará informar al Usuario respecto de las medidas adoptadas y de las causas que las motivaron.

La adopción de dichas medidas no implicará renuncia a los derechos que correspondan a Foondar ni generará obligación de indemnización alguna a favor del Usuario.

CAPÍTULO V Comunicaciones Electrónicas

20. Comunicaciones y Notificaciones Electrónicas

El Usuario reconoce y acepta que Foondar podrá establecer comunicación con él mediante Medios Electrónicos, así como remitir avisos, notificaciones, requerimientos, información, documentos, estados de cuenta, promociones, mensajes informativos y cualquier otra comunicación relacionada con los productos y servicios ofrecidos por Foondar.

Las comunicaciones realizadas por Medios Electrónicos producirán todos los efectos legales correspondientes y se considerarán válidas para todos los efectos a que haya lugar, siempre que hayan sido enviadas conforme a la información de contacto proporcionada por el Usuario o mediante los canales habilitados por Foondar.

El Usuario reconoce que es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto y consultar periódicamente las comunicaciones que le sean dirigidas.

21. Uso de Correo Electrónico

El Usuario autoriza a Foondar para utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de registro o cualquier otra que posteriormente sea informada por el propio Usuario, con la finalidad de enviar información relacionada con la operación de la Cuenta, los productos contratados, modificaciones a los servicios, avisos relevantes y demás comunicaciones vinculadas con la relación contractual.

Las comunicaciones enviadas a la dirección de correo electrónico registrada se presumirán recibidas por el Usuario, salvo prueba en contrario.

Foondar no será responsable por la falta de recepción de las comunicaciones derivada de errores en la información proporcionada por el Usuario, fallas atribuibles a proveedores externos o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

22. Mensajes y Mecanismos de Autenticación

Foondar podrá utilizar mensajes de texto, códigos de un solo uso, avisos dentro de la Aplicación y cualquier otro mecanismo de autenticación o comunicación que estime conveniente para verificar la identidad del Usuario, confirmar operaciones o fortalecer la seguridad de los servicios.

El Usuario reconoce que dichos mecanismos forman parte integral de los procedimientos de seguridad implementados por Foondar y se obliga a mantener la confidencialidad de la información relacionada con los mismos.

La revelación, uso indebido o negligencia en el resguardo de dichos mecanismos será responsabilidad exclusiva del Usuario.

23. Notificaciones y Avisos a través de la Aplicación

Foondar podrá poner a disposición del Usuario información relevante mediante mensajes, avisos, recordatorios o notificaciones generadas dentro de la Aplicación.

Las notificaciones emitidas a través de la Aplicación se considerarán válidamente realizadas desde el momento en que se encuentren disponibles para consulta por parte del Usuario, independientemente de que éste las revise de manera inmediata.

El Usuario reconoce que la utilización continua de la Aplicación implica la obligación de mantenerse informado respecto de los avisos y comunicaciones emitidos por Foondar.

24. Conservación de Comunicaciones

Foondar podrá conservar los registros, evidencias y constancias relacionadas con las comunicaciones sostenidas con el Usuario a través de cualquier Medio Electrónico, incluyendo correos electrónicos, mensajes, notificaciones, registros informáticos y cualquier otra evidencia generada durante la relación contractual.

Dichos registros podrán ser utilizados como elementos de prueba respecto del contenido, fecha, autenticidad y existencia de las comunicaciones realizadas entre las partes, en términos de las disposiciones legales aplicables.

El Usuario reconoce y acepta que la información y registros conservados por Foondar podrán tener valor probatorio respecto de las operaciones e instrucciones efectuadas a través de la Aplicación.

CAPÍTULO VI Uso y Disponibilidad de la Aplicación

25. Disponibilidad del Servicio

Foondar realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de la Aplicación y de los servicios ofrecidos a través de la misma. No obstante, el Usuario reconoce que la operación de los servicios podrá verse afectada por labores de mantenimiento, actualizaciones, fallas en sistemas de telecomunicaciones, interrupciones en el suministro de energía eléctrica, indisponibilidad de servicios proporcionados por terceros, eventos de caso fortuito, fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de Foondar.

En consecuencia, Foondar no garantiza que la Aplicación se encuentre disponible de manera continua e ininterrumpida, ni será responsable por las afectaciones derivadas de interrupciones temporales, retrasos o fallas que no le sean directamente imputables.

26. Actualizaciones y Modificaciones de la Aplicación

Foondar podrá, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del Usuario, realizar actualizaciones, mejoras, modificaciones o adecuaciones a la Aplicación, así como incorporar, eliminar, sustituir o modificar funcionalidades, procesos y servicios, cuando ello resulte necesario para mantener la seguridad, estabilidad, operación o cumplimiento de las disposiciones legales aplicables.

La implementación de dichas actualizaciones no generará derecho alguno a favor del Usuario ni implicará obligación para Foondar de conservar permanentemente determinadas funcionalidades o características.

El Usuario reconoce que algunas actualizaciones podrán requerir la instalación de nuevas versiones de la Aplicación para continuar utilizando los servicios ofrecidos por Foondar.

27. Conductas Prohibidas

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación de manera lícita, responsable y conforme a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda afectar la seguridad, integridad o correcto funcionamiento de los servicios proporcionados por Foondar.

En particular, el Usuario se obliga a no realizar conductas que impliquen la utilización indebida de la Aplicación, la suplantación de identidad, el acceso no autorizado a sistemas o información, la alteración de procesos, la utilización de información falsa, la realización de actividades fraudulentas o cualquier otra conducta que contravenga la legislación aplicable o los presentes Términos y Condiciones.

Foondar podrá adoptar las medidas que estime necesarias cuando tenga conocimiento o existan indicios razonables de la realización de cualquiera de las conductas antes señaladas.

28. Responsabilidades del Usuario

El Usuario reconoce que será responsable del uso que haga de la Aplicación y de las operaciones realizadas mediante su Cuenta y los Mecanismos de Autenticación asociados a la misma.

Asimismo, será responsabilidad del Usuario contar con los dispositivos, programas, conexiones y servicios de telecomunicaciones necesarios para acceder a la Aplicación, así como mantener actualizada la información proporcionada a Foondar y observar las medidas de seguridad razonablemente necesarias para proteger sus credenciales y su información.

El Usuario reconoce que el adecuado funcionamiento de determinados servicios puede depender de infraestructura, plataformas o servicios proporcionados por terceros, por lo que Foondar no será responsable por fallas atribuibles a dichos terceros o por circunstancias ajenas a su control razonable.

El Usuario se obliga a utilizar la Aplicación conforme a las disposiciones legales aplicables, los presentes Términos y Condiciones y cualquier otra política o procedimiento que Foondar establezca para la adecuada prestación de sus servicios.

CAPÍTULO VII Propiedad Intelectual

29. Derechos de Propiedad Intelectual

La Aplicación, sus funcionalidades, programas, diseños, interfaces, código fuente y objeto, bases de datos, algoritmos, procesos, textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, contenidos y demás elementos que la integran, así como cualquier derecho de propiedad intelectual asociado a los mismos, son propiedad de Foondar o de los terceros que hayan autorizado su uso, y se encuentran protegidos por las disposiciones legales aplicables.

La utilización de la Aplicación por parte del Usuario no implica la transmisión, cesión o concesión de derecho alguno sobre dichos elementos, salvo por la autorización limitada de uso prevista en los presentes Términos y Condiciones.

En consecuencia, queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, descompilación, ingeniería inversa, explotación, comercialización o cualquier otra forma de utilización no autorizada de los elementos que integran la Aplicación, salvo en aquellos casos expresamente permitidos por la legislación aplicable o autorizados previamente y por escrito por Foondar.

30. Licencia de Uso

Foondar concede al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar la Aplicación únicamente con la finalidad de hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por Foondar, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones.

La licencia otorgada no confiere al Usuario derecho alguno de propiedad sobre la Aplicación o sobre cualquiera de los elementos que la integran, ni le faculta para sublicenciar, comercializar, reproducir, adaptar o explotar de cualquier forma los servicios o contenidos proporcionados por Foondar.

Foondar podrá revocar o restringir la licencia de uso otorgada al Usuario cuando éste incumpla los presentes Términos y Condiciones o cuando resulte necesario para preservar la seguridad, integridad y adecuado funcionamiento de los servicios ofrecidos.

CAPÍTULO VIII Responsabilidad

31. Alcance de la Responsabilidad

Foondar será responsable de la prestación de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación en los términos previstos en los presentes Términos y Condiciones, en los contratos correspondientes y en las disposiciones legales aplicables.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario reconoce que determinados servicios y funcionalidades pueden depender de infraestructura tecnológica, redes de telecomunicaciones, plataformas, proveedores especializados y otros elementos cuya operación se encuentra fuera del control directo de Foondar.

En consecuencia, Foondar no será responsable por los daños, perjuicios, retrasos, interrupciones o afectaciones que deriven de circunstancias atribuibles a terceros, al Usuario o a eventos ajenos a su control razonable.

La responsabilidad de Foondar se limitará, en todo momento, a aquella que resulte procedente conforme a la legislación aplicable y a las obligaciones expresamente asumidas por la propia institución.

32. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Foondar no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello derive de acontecimientos de caso fortuito, fuerza mayor o de cualquier otra circunstancia extraordinaria que se encuentre fuera de su control razonable.

Se considerarán comprendidos dentro de dichos supuestos, de manera enunciativa mas no limitativa, los actos de autoridad, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, conflictos laborales, actos de terceros, fallas generalizadas en los servicios de telecomunicaciones, interrupciones en el suministro de energía eléctrica, ataques informáticos, indisponibilidad de servicios tecnológicos y cualquier otro acontecimiento de naturaleza similar.

En tales casos, Foondar procurará restablecer los servicios afectados dentro de un plazo razonable, sin que ello implique responsabilidad alguna por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dichas circunstancias.

33. Circunstancias Ajenas al Control de Foondar

El Usuario reconoce que el funcionamiento de la Aplicación y la prestación de determinados servicios pueden depender de dispositivos, sistemas operativos, conexiones a internet, servicios de telecomunicaciones, proveedores tecnológicos, plataformas de terceros y demás elementos ajenos al control razonable de Foondar.

En consecuencia, Foondar no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida de dichos elementos ni será responsable por las afectaciones derivadas de fallas, interrupciones, incompatibilidades, retrasos o indisponibilidad de servicios proporcionados por terceros o por cualquier circunstancia ajena a su control razonable.

Lo anterior no exime a Foondar de adoptar las medidas razonablemente necesarias para procurar la continuidad y seguridad de los servicios ofrecidos a través de la Aplicación.

CAPÍTULO IX Protección de Datos Personales

34. Aviso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales recabados por Foondar con motivo del acceso y utilización de la Aplicación, así como de la contratación y administración de los productos y servicios ofrecidos, se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad vigente y con las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos personales.

El Aviso de Privacidad se encontrará disponible para consulta a través de los medios que Foondar ponga a disposición de los Usuarios y formará parte integrante del marco regulatorio aplicable a la relación entre las partes.

35. Tratamiento de Datos Personales

El Usuario reconoce y acepta que Foondar podrá recabar, utilizar, almacenar, procesar, conservar y, en su caso, transmitir la información y los datos personales que resulten necesarios para la prestación de los servicios ofrecidos, la atención de solicitudes, la celebración de operaciones, la administración de los productos contratados, el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias y, en general, para el adecuado desarrollo de las actividades relacionadas con su objeto social.

Dicho tratamiento se realizará conforme a las finalidades y condiciones previstas en el Aviso de Privacidad correspondiente.

35 BIS. Derechos ARCO y Mecanismo para su Ejercicio

El Usuario, en su calidad de titular de los datos personales, podrá ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos frente a Foondar:

• Acceso: conocer qué datos personales tiene Foondar sobre él, cómo fueron obtenidos, para qué se utilizan y a quiénes han sido transferidos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su tratamiento, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá enviar su solicitud a través de privacidad@foondar.com, identificándose y describiendo el derecho que desea ejercer. Foondar dará respuesta dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "LFPDPPP").

En caso de que el Usuario considere que Foondar no ha atendido correctamente su solicitud, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

36. Datos Personales Sensibles y Mecanismos de Identificación

Cuando la naturaleza de los servicios ofrecidos así lo requiera, Foondar podrá recabar y tratar datos personales sensibles, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa, datos biométricos (reconocimiento facial, huellas dactilares), imágenes de documentos de identidad y cualquier otro dato que la LFPDPPP clasifique como sensible, directamente o mediante terceros especializados, con la finalidad de verificar la identidad del Usuario, fortalecer la seguridad de las operaciones, prevenir conductas fraudulentas y dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables.

Consentimiento expreso: El tratamiento de datos personales sensibles requerirá en todo caso el consentimiento expreso y por escrito del Usuario, el cual será recabado de manera individual y específica a través de un mecanismo de autenticación habilitado en la Aplicación previo al inicio de cualquier proceso de recolección de dichos datos, conforme al artículo 8 de la LFPDPPP. El Usuario podrá negar o revocar dicho consentimiento en cualquier momento, con el entendido de que ello podrá impedir el acceso a determinados servicios que requieran dicha validación.

Foondar no compartirá los datos biométricos del Usuario con terceros no autorizados ni los utilizará para finalidades distintas a las expresamente informadas y consentidas. El tratamiento se realizará conforme a las medidas de seguridad y las finalidades previstas en el Aviso de Privacidad correspondiente.

37. Transferencias de Información

Foondar podrá realizar transferencias de información y compartir determinados datos con autoridades competentes, terceros especializados, proveedores de servicios y demás personas respecto de las cuales exista una obligación legal, una relación jurídica o una necesidad operativa legítima, siempre en términos de las disposiciones legales aplicables y conforme a lo previsto en el Aviso de Privacidad correspondiente.

Transferencias internacionales de datos: En la prestación de sus servicios, Foondar puede utilizar infraestructura tecnológica y servicios de cómputo en la nube cuyos servidores se encuentran ubicados fuera del territorio nacional. En consecuencia, los datos personales del Usuario podrán ser transferidos a otros países. Dichas transferencias se realizarán únicamente con proveedores que ofrezcan niveles de protección adecuados y que estén sujetos a los mecanismos de protección que la LFPDPPP establece, incluyendo cláusulas contractuales de confidencialidad y obligaciones de seguridad equivalentes a los estándares mexicanos. El Usuario puede consultar en el Aviso de Privacidad las condiciones aplicables a dichas transferencias.

El Usuario reconoce que dichas transferencias resultan necesarias para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por Foondar, así como para el cumplimiento de las obligaciones legales y regulatorias que le resulten aplicables.

CAPÍTULO X Modificaciones y Terminación

38. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Foondar podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para adecuarlos a cambios en los servicios ofrecidos, a nuevas funcionalidades de la Aplicación, a modificaciones en la legislación aplicable o a cualquier otra circunstancia que razonablemente lo justifique.

Notificación previa: Las modificaciones serán notificadas al Usuario con al menos 30 días naturales de anticipación a su entrada en vigor, mediante aviso en la Aplicación y/o a través de los datos de contacto registrados. Tratándose de modificaciones derivadas de cambios en la legislación aplicable o de disposiciones de autoridad competente, los T&C se adecuarán dentro de los plazos que dichas disposiciones establezcan, notificando al Usuario en el menor tiempo posible.

Aceptación: Para modificaciones de carácter menor u operativo, la utilización continua de la Aplicación con posterioridad a la entrada en vigor de las modificaciones constituirá una manifestación de aceptación. Para modificaciones que afecten sustancialmente los derechos del Usuario, incluyendo condiciones de los productos contratados, comisiones, tasas de interés o mecanismos de resolución de controversias, se requerirá la aceptación expresa del Usuario mediante el mecanismo habilitado en la Aplicación.

En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones propuestas, podrá solicitar la cancelación de su Cuenta y la conclusión de la relación de uso de la Aplicación, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los productos contratados, conforme al artículo 40 de los presentes Términos y Condiciones

39. Suspensión y Cancelación del Acceso

Foondar podrá suspender temporalmente, restringir o cancelar el acceso del Usuario a la Aplicación o a determinadas funcionalidades cuando ello resulte necesario para preservar la seguridad de las operaciones, proteger los intereses de los Usuarios, dar cumplimiento a las disposiciones legales aplicables o atender riesgos operativos, tecnológicos o regulatorios.

Asimismo, Foondar podrá adoptar dichas medidas cuando existan elementos que razonablemente permitan presumir la existencia de actividades irregulares, incumplimientos a los presentes Términos y Condiciones, uso indebido de la Aplicación, información falsa o cualquier otra circunstancia que comprometa la seguridad o integridad de los servicios.

Siempre que las circunstancias lo permitan y salvo disposición legal en contrario, Foondar procurará informar al Usuario respecto de las medidas adoptadas y de las causas que las motivaron.

40. Terminación de la Relación Contractual

El Usuario podrá dejar de utilizar la Aplicación y solicitar la cancelación de su Cuenta en cualquier momento, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los productos o servicios que hubiera contratado con Foondar.

Por su parte, Foondar podrá dar por terminada la relación derivada del uso de la Aplicación cuando exista causa justificada para ello, incluyendo, entre otros supuestos, el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, la imposibilidad de continuar prestando los servicios, el cumplimiento de disposiciones legales o regulatorias o cualquier otra circunstancia que razonablemente lo amerite.

La terminación de la relación derivada del uso de la Aplicación no extinguirá las obligaciones pendientes derivadas de los productos y servicios contratados por el Usuario, las cuales continuarán rigiéndose por los contratos correspondientes y por las disposiciones legales aplicables.

Asimismo, la terminación de la relación contractual no afectará la validez y exigibilidad de los actos, operaciones y obligaciones previamente celebrados entre las partes.

CAPÍTULO XI Atención al Usuario

41. Atención a Usuarios

Foondar pondrá a disposición de los Usuarios diversos canales de atención para la recepción y gestión de consultas, aclaraciones, solicitudes, quejas y reclamaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos.

Los medios de atención disponibles, así como sus horarios y condiciones de operación, podrán ser consultados a través de la Aplicación, del sitio web de Foondar o por cualquier otro medio que la propia institución determine.

Artículo 41 BIS. Procedimiento para Operaciones No Reconocidas

El Usuario que no reconozca una operación, cargo, instrucción o movimiento realizado a través de la Aplicación o asociado a los productos contratados con Foondar, deberá notificarlo a la brevedad posible a través de los canales de atención habilitados.

Una vez recibida la notificación, Foondar procederá de la siguiente manera:

(i) Acuse de recibo: Foondar confirmará la recepción de la reclamación dentro de las siguientes 24 horas hábiles, asignándole un número de folio o referencia;

(ii) Investigación: Foondar analizará los antecedentes de la operación reclamada, los registros de autenticación y cualquier otra evidencia disponible;

(iii) Resolución: Foondar comunicará al Usuario la resolución correspondiente dentro de los plazos establecidos por la LPDUSF y las disposiciones de CONDUSEF aplicables;

(iv) Medidas provisionales: Durante el proceso de investigación, Foondar podrá adoptar medidas de seguridad sobre la Cuenta del Usuario, incluyendo la restricción temporal de operaciones, cuando ello resulte necesario para proteger al Usuario.

El Usuario podrá escalar la reclamación ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Foondar si no estuviera conforme con la resolución, y en última instancia ante CONDUSEF, conforme al artículo 43 de los presentes Términos y Condiciones.

42. Unidad Especializada de Atención a Usuarios

Foondar contará con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios encargada de atender las consultas, aclaraciones, reclamaciones y demás asuntos cuya atención corresponda conforme a las disposiciones legales aplicables.

La información relativa a la integración, domicilio, medios de contacto y horarios de atención de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios se encontrará disponible para consulta a través de los medios que Foondar ponga a disposición de los Usuarios y se mantendrá actualizada conforme a la normativa aplicable.

43. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Sin perjuicio de los mecanismos de atención establecidos por Foondar, los Usuarios podrán acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) para solicitar orientación, presentar consultas o, en su caso, formular las reclamaciones que estimen procedentes, en términos de las disposiciones legales aplicables.

CONDUSEF puede ser contactada a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 800 999 8080
• Sitio web: www.condusef.gob.mx

Buró de Entidades Financieras: El Usuario podrá consultar la información relativa a Foondar en el Buró de Entidades Financieras, herramienta de CONDUSEF disponible en www.buro.gob.mx, donde encontrará información sobre productos financieros, comisiones, reclamaciones recibidas, sanciones administrativas, cláusulas abusivas y cualquier otra información relevante sobre la institución. Se recomienda al Usuario consultar dicha información antes de contratar cualquier producto o servicio."

CAPÍTULO XII Legislación Aplicable y Jurisdicción

44. Legislación Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como los actos y operaciones realizados a través de la Aplicación, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

45. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia que pudiera surgir con motivo de la utilización de la Aplicación, los productos o servicios contratados.

Sin perjuicio del derecho que asista a los Usuarios para acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o ante cualquier otra autoridad competente en materia financiera, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de Irapuato, Guanajuato, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros, nacionalidad o por cualquier otra causa.

Lo anterior no limita el derecho del Usuario a acudir ante CONDUSEF conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, ni ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en materia de protección de datos personales, ni ante cualquier otra autoridad financiera o administrativa competente.

DISPOSICIONES FINALES

Los presentes Términos y Condiciones regulan exclusivamente el acceso, utilización y funcionamiento de la Aplicación y de los servicios digitales proporcionados por Foondar.

Las condiciones particulares aplicables a cada producto o servicio ofrecido por Foondar se establecerán en los contratos, carátulas, anexos y demás documentos que correspondan, los cuales prevalecerán respecto de cualquier disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones en caso de contradicción.

Foondar, S.A.P.I. de C.V., SOFOM, E.N.R., es una Sociedad Financiera de Objeto Múltiple, Entidad No Regulada, constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Foondar se encuentra sujeta a la supervisión de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores únicamente para efectos de las disposiciones relativas a la prevención y detección de operaciones con recursos de procedencia ilícita y financiamiento al terrorismo, en términos de la legislación aplicable.

La utilización de la Aplicación implica el conocimiento y aceptación de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones, en su Versión 1.0, entran en vigor el 01 de octubre de 2026 y permanecerán vigentes hasta que Foondar publique una versión actualizada conforme al procedimiento previsto en el artículo 38. Cada versión será identificada con número secuencial y fecha, disponible para consulta a través de su página web www.foondar.com.